Retours

Politique de retour

Chez ComfortShop, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et sans problème. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour décrit les conditions et le processus de retour des articles.

1. Conditions de retour

1.1 Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

1.2 Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

1.3 Nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui sont :

• endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence
• Il manque des pièces ou des accessoires fournis avec le produit d'origine.

2. Articles non retournables

2.1 Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

• Les tapis puzzle en coton de taille ou de conception personnalisée.
• Tout article portant la mention « vente finale » ou « non retournable ».

3. Processus de retour

3.1 Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Comfortshp@gmail.com. Fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif du retour.
• Photos du produit (s'il est défectueux ou endommagé).

3.2 Une fois votre demande de retour approuvée, nous ferons le nécessaire pour qu'un transporteur vienne chercher le produit chez vous.

4. Frais de retour

4.1 Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

4.2 Si l'article est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursements pour les commandes contre remboursement

5.1 Les remboursements pour les commandes contre remboursement seront traités comme suit :

• Vous pouvez opter pour un crédit de magasin à utiliser lors d'achats ultérieurs.
• Les remboursements peuvent également être effectués par virement bancaire ou par une autre méthode convenue d'un commun accord. Veuillez prévoir un délai de 3 jours pour le traitement.

5.2 Les frais d'expédition ou les frais de traitement des contre-remboursements ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés ou défectueux

6.1 Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception.

6.2 Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer le produit ou le rembourser intégralement, y compris les frais de retour.